Política de privacidad

Política de Privacidad – Senvela

Última actualización : aplicable de inmediato

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Senvela recopila, utiliza y protege los datos personales de las clientas y visitantes del sitio senvela.com, conforme al Reglamento Europeo RGPD 2016/679 y a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es Senvela, al que puedes contactar en : senvela.contact@gmail.com

2. Datos Recopilados

2.1 Datos facilitados directamente por la clienta

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de entrega (calle, ciudad, código postal, país)
  • Número de teléfono (si se facilita)
  • Datos de pago (gestionados por proveedores terceros seguros — Senvela no conserva ningún dato bancario)

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo utilizado
  • Páginas visitadas y duración de la visita
  • Fuente de procedencia (anuncio publicitario, búsqueda orgánica, etc.)
  • Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento

Tus datos se tratan con las siguientes finalidades :

3.1 Ejecución del contrato (base jurídica : contrato)

  • Tramitación y gestión de pedidos
  • Envío y seguimiento de paquetes
  • Gestión del servicio de atención al cliente y posventa
  • Gestión de cambios de talla (Garantía Talla Perfecta)
  • Gestión de reembolsos y reclamaciones

3.2 Obligaciones legales (base jurídica : obligación legal)

  • Cumplimiento fiscal y contable
  • Respuesta a las solicitudes de las autoridades competentes

3.3 Interés legítimo (base jurídica : interés legítimo)

  • Prevención del fraude y seguridad del sitio
  • Mejora de la experiencia de navegación
  • Análisis del rendimiento del sitio

3.4 Consentimiento (base jurídica : consentimiento explícito)

  • Envío de newsletters y comunicaciones promocionales
  • Retargeting publicitario (Meta Ads, Google Ads)
  • Cookies analíticas y publicitarias no esenciales

4. Conservación de Datos

  • Datos de pedidos y clientas : 5 años desde el cierre de la cuenta o del último pedido
  • Datos de navegación : según la duración de las cookies (ver sección Cookies)
  • Datos con fines de marketing : hasta la retirada del consentimiento
  • Datos bancarios : no conservados por Senvela
  • Datos sujetos a obligación legal : según los plazos legales aplicables (generalmente 10 años para datos fiscales)

5. Destinatarios de los Datos

Tus datos pueden compartirse con las siguientes entidades, en los límites estrictamente necesarios :

  • Proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, Stripe) — para el procesamiento de pagos
  • Transportistas y proveedores logísticos — para la entrega de pedidos
  • Proveedores de servicios IT y plataformas (Shopify, Klaviyo, Meta, Google) — para la gestión del sitio y las campañas
  • Autoridades competentes — en caso de obligación legal

Nuestros socios se seleccionan para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Senvela nunca vende los datos personales de sus clientas a terceros.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea (p. ej., Estados Unidos). En ese caso, las transferencias se realizan de conformidad con el RGPD, mediante :

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
  • Reconocimiento de adecuación del país destinatario

7. Política de Cookies

7.1 ¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten al sitio recordar tus preferencias y mejorar tu experiencia de navegación.

7.2 Tipos de cookies utilizados

  • Cookies esenciales : necesarias para el funcionamiento del sitio (gestión del carrito, sesión, seguridad). No requieren consentimiento. Duración : sesión o hasta 1 año.
  • Cookies analíticas (Google Analytics) : nos permiten analizar el comportamiento de las usuarias en el sitio para mejorarlo. Requieren tu consentimiento. Duración : hasta 2 años.
  • Cookies publicitarias (Meta Pixel, Google Ads) : utilizadas para mostrarte anuncios relevantes y medir la eficacia de las campañas. Requieren tu consentimiento. Duración : hasta 90 días.

7.3 Cómo gestionar las cookies

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento a las cookies en cualquier momento :

  • A través del banner de cookies presente en el sitio durante tu primera visita
  • Desde los ajustes de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.)

Atención : desactivar las cookies esenciales podría comprometer el correcto funcionamiento del sitio y el procesamiento de tus pedidos.

8. Derechos de la Clienta

Como persona afectada, dispones de los siguientes derechos :

  • Acceso : obtener la confirmación de que se tratan datos sobre ti y recibir una copia
  • Rectificación : corregir datos inexactos o incompletos
  • Supresión (derecho al olvido) : solicitar la eliminación de tus datos, salvo obligaciones legales
  • Limitación : solicitar la limitación del tratamiento en determinados casos
  • Portabilidad : recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable
  • Oposición : oponerte al tratamiento con fines de marketing o por razones relacionadas con tu situación particular
  • Retirada del consentimiento : retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

Para ejercer tus derechos, escribe a : senvela.contact@gmail.com
Responderemos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu solicitud.

9. Reclamación ante la Autoridad de Control

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) :

  • Sitio web : www.cnil.fr
  • Dirección : C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
  • Teléfono : +34 901 100 099

10. Seguridad de los Datos

Senvela implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Entre las medidas adoptadas :

  • Protocolo SSL/HTTPS en todo el sitio
  • Acceso a los datos limitado al personal autorizado
  • Socios de pago certificados PCI DSS
  • Actualización periódica de los sistemas de seguridad

11. Actualizaciones de la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a las clientas registradas. La versión vigente es siempre la publicada en senvela.com.

12. Contactoo

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales :

Política redactada de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos.