Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Senvela
Última actualización : aplicable de inmediato
En Senvela, prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestras clientas. La presente política rige las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a todos los artículos de la marca, y en particular al sujetador SkinFit™ Segunda Piel, nuestro producto de lencería íntima.
1. 🔄 Garantía Talla Perfecta
Sabemos que encontrar la talla adecuada online no siempre es fácil. Por eso hemos creado la Garantía Talla Perfecta : si la talla recibida no te queda bien, te enviamos de inmediato un nuevo artículo en la talla correcta, sin necesidad de devolvernos nada.
Cómo funciona
- Solicitud a realizar en los 14 días siguientes a la recepción del pedido
- 1 cambio gratuito por pedido, independientemente del número de artículos comprados
- El cambio aplica a 1 solo artículo por pedido
- Foto del producto recibido obligatoria
- Los gastos de envío del nuevo artículo corren a cargo de la clienta
- Para artículos adicionales : descuento exclusivo disponible bajo solicitud
⚠️ Importante : los artículos recibidos de forma gratuita en el marco de un bundle no son individualmente elegibles para la Garantía Talla Perfecta. La garantía se aplica a 1 solo artículo por pedido, independientemente del número de artículos recibidos.
⚠️ Por razones higiénicas y logísticas, no se solicita ni acepta la devolución del producto recibido.
📩 Escribe a senvela.contact@gmail.com indicando tu número de pedido y una foto del producto recibido. Nuestro equipo te responde en 24 horas.
2. Cancelación y Modificación de Pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas tras la confirmación del pago. Una cancelación o modificación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.
Para solicitar una cancelación : contacta inmediatamente con senvela.contact@gmail.com indicando en el asunto Cancelación pedido #[número de pedido] y tu nombre completo en el cuerpo del mensaje.
Una vez entregado el pedido al transportista, no es posible ninguna modificación ni cancelación.
3. Producto Dañado o Defectuoso en la Recepción
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te invitamos a contactarnos en las 72 horas siguientes a la recepción.
- No es necesaria la devolución del producto
- Ningún coste corre a tu cargo
- Se solicitarán sistemáticamente elementos visuales (fotos o vídeo)
- Se te propondrá una solución adecuada tras el análisis
4. Envío y Seguimiento
Los plazos de entrega indicativos son de 8 a 15 días hábiles a partir del envío, a los que se añaden 24 a 72 horas de preparación del pedido. Todos los pedidos incluyen seguimiento internacional sin coste adicional.
Las siguientes situaciones no dan lugar a ningún reembolso ni reenvío :
- Retrasos de entrega relacionados con el transportista o la aduana
- Paquetes indicados como entregados por el transportista
- Errores de dirección introducidos por la clienta al realizar el pedido
- Paquetes no recogidos en punto de recogida en los plazos establecidos
- Incidencias ocurridas tras una entrega confirmada
- Rechazo de la entrega por parte de la clienta
- Fuerza mayor : huelgas, catástrofes naturales, bloqueos aduaneros, eventos excepcionales
- Intento de entrega fallido por ausencia de la clienta sin instrucciones dejadas
5. Dirección Incorrecta y Paquete Devuelto
La clienta es responsable de la dirección de entrega introducida al realizar el pedido. Senvela no podrá ser considerada responsable en caso de no entrega debida a una dirección errónea, incompleta o inexistente.
Paquete no entregado por dirección incorrecta
- Los gastos de reenvío corren íntegramente a cargo de la clienta
- No se concede ningún reembolso en este caso
- La clienta deberá confirmar la dirección correcta y abonar los gastos de reenvío antes de cualquier nuevo intento
Paquete devuelto al remitente
- Si el paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, rechazo de entrega o no recogida, los gastos de reenvío correrán a cargo de la clienta
- El producto no será reembolsado
- Senvela contactará a la clienta para acordar las modalidades de reenvío
6. Paquete Perdido o No Entregado
Un paquete se considera perdido únicamente después de 4 semanas desde la fecha de envío, sin confirmación de entrega, y tras la apertura de una investigación oficial ante el transportista.
- No se realizará ningún reembolso ni reenvío antes de este plazo
- La clienta debe contactar al transportista para abrir una investigación formal
- Senvela asistirá a la clienta en el procedimiento bajo solicitud
- Una vez recibida la confirmación oficial de pérdida, Senvela propondrá una solución adecuada
7. Disputa PayPal y Chargeback
En caso de apertura de una disputa PayPal o un chargeback sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente :
- El pedido se suspende automáticamente y el envío se bloquea
- Senvela facilitará todas las pruebas de pedido y envío a los organismos competentes
- El envío no se reanudará hasta que la clienta cierre la disputa
- Cualquier solicitud fraudulenta será notificada a las autoridades competentes
Invitamos a nuestras clientas a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier procedimiento : en la gran mayoría de los casos, encontramos una solución rápida y satisfactoria.
8. Naturaleza de los Productos Senvela
Los productos Senvela están diseñados para un uso directo en contacto con el cuerpo y pertenecen a la categoría de artículos de lencería íntima e higiene personal.
Por razones de seguridad e higiene, los productos no pueden devolverse ni reembolsarse si han sido :
- Abiertos o retirados de su embalaje higiénico de origen
- Probados sin ropa interior de protección
- Usados o manipulados en contacto directo con la piel
- Lavados
- Dañados por un uso inadecuado
9. Pedidos y Derecho de Desistimiento
Debido a la naturaleza íntima de los productos ofrecidos :
- Los pedidos se consideran definitivos tras la validación del pago
- De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la directiva europea 2011/83/UE, los productos de lencería íntima no pueden ser objeto del derecho de desistimiento una vez abiertos o usados
- Invitamos a nuestras clientas a consultar atentamente nuestra guía de tallas antes de finalizar su pedido
10. Error de Talla
Senvela pone a disposición una guía de tallas detallada (correspondencias EU, contorno de espalda, contorno de pecho) en cada página de producto. Es responsabilidad de la clienta verificar su talla antes de realizar el pedido.
Un error de talla no da lugar a un reembolso. Para el procedimiento de cambio de talla gratuito, consulta la sección Garantía Talla Perfecta.
11. Productos No Elegibles para Devolución
Las devoluciones no pueden aceptarse para :
- Los productos cuyo embalaje higiénico haya sido abierto o retirado
- Los productos que presenten signos de uso (olores, manchas, deformaciones)
- Los productos lavados
- Los productos incompletos o sin embalaje de origen
- Los productos comprados durante ofertas promocionales limitadas (salvo defecto comprobado)
12. Modalidades de Reembolso
Un reembolso en efectivo solo se concede en los siguientes casos :
- Paquete oficialmente perdido tras confirmación del transportista y expiración del plazo de 4 semanas
- Producto defectuoso confirmado mediante pruebas fotográficas o de vídeo
- Chargeback ya abierto en situaciones excepcionales
En todos los demás casos, la solución propuesta es un reemplazo del producto o la emisión de un vale válido en la tienda.
- El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables en ningún caso
13. Solicitudes Abusivas y Fraudulentas
Senvela se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso :
- Que no cumpla las condiciones de la presente política
- Que presente carácter fraudulento (falsa declaración de no recepción, reclamación que no corresponde al pedido realmente realizado, etc.)
- Procedente de clientas que hayan realizado varias solicitudes similares sin fundamento
- No justificada por un defecto real del producto
Cualquier comportamiento abusivo, amenazante o fraudulento conllevará el cese inmediato de la comunicación y, en su caso, una denuncia ante las autoridades competentes.
14. Contactoo
Para cualquier solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente : senvela.contact@gmail.com
Indica en tu mensaje :
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotos o vídeo claros del producto en cuestión (si procede)
Nuestro equipo responde en 24 horas hábiles.
La presente política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en el sitio en el momento del pedido.