Términos del servicio

Condiciones Generales de Uso – Senvela

Última actualización : aplicable de inmediato

¡Bienvenida a nuestro sitio! Al acceder al sitio senvela.com o al realizar un pedido, aceptas plenamente las presentes Condiciones Generales de Uso. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de cualquier uso.

1. Uso del Sitio

Al usar este sitio, declaras ser mayor de edad en tu país de residencia, o disponer de la autorización parental necesaria para realizar una compra. Te comprometes a no utilizar el sitio con fines ilegales, abusivos, fraudulentos o no autorizados.

Cualquier comportamiento que comprometa el correcto funcionamiento del sitio (intento de piratería informática, extracción de datos, difusión de contenidos dañinos, etc.) está estrictamente prohibido y podrá ser notificado a las autoridades competentes.

2. Productos

Los productos ofrecidos en nuestro sitio están disponibles mientras haya stock. Senvela se reserva el derecho de modificar los precios, las descripciones, las fotos o de retirar un producto sin previo aviso.

Las imágenes se presentan a título ilustrativo : pueden existir ligeras variaciones de color o textura según las pantallas o la producción.

3. Pedidos

Al realizar un pedido, la clienta se compromete a facilitar información exacta, completa y actualizada. Senvela se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de :

  • Sospecha de fraude ou comportement abusif
  • Error manifiesto en el precio
  • Rotura de stock
  • Problema de pago
  • Información de entrega incorrecta o incompleta

Un pedido se considera validado únicamente tras la confirmación del pago. La clienta recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada al realizar el pedido.

4. Pago

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Aceptamos los medios de pago seguros ofrecidos en el sitio (tarjeta bancaria, Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.).

Todas las transacciones están protegidas por un protocolo SSL que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios. Senvela no conserva ningún dato de tarjeta bancaria.

5. Envío y Entrega

Los plazos de entrega son indicativos : 24 a 72 horas de preparación + 8 a 15 días hábiles de envío. Senvela no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, a la aduana o a cualquier evento ajeno a su voluntad.

Para más información, consulta nuestra Política de Envío disponible en el sitio.

6. Devoluciones y Reembolsos

Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en el sitio. Los productos defectuosos o no conformes con el pedido son gestionados por nuestro servicio de atención al cliente en las 72 horas siguientes a la notificación.

7. Propiedad Intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio — textos, imágenes, vídeos, logotipos, diseño, gráficos y estructura — son propiedad exclusiva de Senvela. Cualquier reproducción, distribución, modificación o reutilización, aunque sea parcial, está prohibida sin autorización escrita previa.

8. Datos Personales y Privacidad

La privacidad de tus datos es una prioridad. La información recopilada se trata de conformidad con el Reglamento Europeo RGPD 2016/679 y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Datos recopilados

  • Datos de identificación : nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
  • Datos de entrega : dirección de entrega
  • Datos de navegación : cookies, dirección IP, comportamiento en el sitio
  • Datos de pago : gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago

Finalidades del tratamiento

  • Tramitación y gestión de pedidos
  • Comunicaciones relativas al envío y al servicio de atención al cliente
  • Mejora de la experiencia de navegación
  • Marketing y comunicaciones promocionales (únicamente con consentimiento explícito)
  • Prevención del fraude

Conservación de datos

  • Datos de clientas y pedidos : conservados 5 años desde el cierre de la cuenta
  • Datos de navegación y cookies : según la duración indicada en la Política de Cookies
  • Datos bancarios : no conservados por Senvela

Derechos de la clienta

Como persona afectada, dispones del derecho a :

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificar datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
  • Oponerte al tratamiento con fines de marketing
  • Solicitar la portabilidad de tus datos
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer tus derechos, escribe a : senvela.contact@gmail.com

También dispones del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control española : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.cnil.fr

9. Cookies

El sitio senvela.com utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, paiement). Ne requièrent pas de consentement.
  • Cookies analytiques : nous permettent de comprendre comment le site est utilisé (Google Analytics). Requièrent votre consentement.
  • Cookies publicitaires : utilisés pour vous afficher des annonces pertinentes (Meta Pixel). Requièrent votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière cookie présente sur le site ou depuis les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires de services (expédition, paiement, marketing) peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert s'effectue dans le respect du RGPD, au moyen de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne.

11. Loi Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français et le droit européen applicable (Directive 2011/83/UE, RGPD 2016/679, Code de la consommation français).

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence ou de domicile de la cliente consommatrice, conformément au Code de la consommation français.

12. Modification des Conditions

Senvela se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la visite du site. Les modifications substantielles seront communiquées par email aux clientes enregistrées.

13. Contacto

Pour toute question, réclamation ou demande d'information :

La presente política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en el sitio en el momento del pedido.