Política de envío

Política de Envío – Senvela

Última actualización : aplicable de inmediato

En Senvela, cada pedido se prepara con cuidado. A continuación encontrarás nuestros plazos y condiciones de entrega.

1. Plazos de Preparación y Entrega

  • Preparación : 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago
  • Envío : 8 a 15 días hábiles desde la fecha de envío
  • Plazo total estimado : 9 a 17 días hábiles (fines de semana y festivos excluidos)

Ligeros retrasos son posibles durante los períodos de alta actividad, el tránsito internacional o los controles aduaneros. Si tu pedido data de más de 4 semanas sin actualización, contacta con nosotras de inmediato.

2. Zonas de Entrega

Enviamos a España y a los siguientes países :

  • Europa : Alemania, España, Países Bajos, Portugal, Polonia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, República Checa, Italia, Francia
  • Angloparlantes : Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda

Si tu país no aparece en el pago, escríbenos a : senvela.contact@gmail.com

3. Envío Gratuito

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Sin sorpresas en el momento del pago.

4. Seguimiento del Pedido

En el momento del envío, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento internacional. El seguimiento está incluido gratuitamente en todos los pedidos.

Nota : según el país de destino, las primeras actualizaciones pueden tardar varios días hábiles. Esto es completamente normal durante el tránsito internacional.

5. Derechos y Aranceles Aduaneros

Todos nuestros pedidos se envían en modalidad DDP (Delivered Duty Paid) : los derechos de aduana e impuestos ya están incluidos en el precio final. No se cobrará ningún cargo adicional en la entrega, independientemente del país de destino.

6. Cancelación y Modificación de Pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas. Una cancelación o modificación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

Para solicitar una cancelación : contacta inmediatamente con senvela.contact@gmail.com indicando en el asunto Cancelación pedido #[número de pedido].

Una vez entregado el pedido al transportista, no es posible ninguna modificación ni cancelación.

7. Dirección Incorrecta y Paquete No Entregado

La clienta es responsable de la dirección de entrega introducida al realizar el pedido. Te invitamos a verificar atentamente el nombre, la calle, el número, el código postal y el país antes de confirmar tu pedido.

Modificación de dirección antes del envío

Paquete no entregado por dirección incorrecta

  • Senvela no es responsable en caso de no entrega debida a una dirección errónea, incompleta o inexistente
  • Los gastos de reenvío corren íntegramente a cargo de la clienta
  • No se concede ningún reembolso en este caso

Paquete devuelto al remitente

  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, rechazo de entrega o no recogida, los gastos de reenvío correrán a cargo de la clienta
  • El producto no será reembolsado
  • Senvela contactará a la clienta para acordar las modalidades de reenvío

8. Retrasos de Entrega

Pueden producirse retrasos debido a :

  • Períodos de alta afluencia (festividades, promociones)
  • Controles aduaneros
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Huelgas o eventos excepcionales

Los retrasos de entrega imputables al transportista o a la aduana no dan lugar a ningún reembolso. Permanecemos disponibles para mantenerte informada durante todo el transporte.

9. Paquete Perdido

Un paquete se considera perdido únicamente después de 4 semanas desde la fecha de envío, sin confirmación de entrega. En ese caso, contacta con nosotras en senvela.contact@gmail.com para abrir una investigación ante el transportista.

No se realizará ningún reembolso ni reenvío antes de la expiración de este plazo y la confirmación oficial de pérdida.

10. Asistencia

Para cualquier consulta relativa a la entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente : senvela.contact@gmail.com

Nuestro equipo responde en 24 horas hábiles.

La presente política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en el sitio en el momento del pedido.