Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité – Senvela

Dernière mise à jour : applicable immédiatement

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Senvela collecte, utilise et protège les données personnelles des clientes et visiteuses du site senvela.com, conformément au Règlement Européen RGPD 2016/679 et à la législation française en vigueur.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est Senvela, joignable à l'adresse : senvela.contact@gmail.com

2. Données Collectées

2.1 Données fournies directement par la cliente

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Adresse de livraison (rue, ville, code postal, pays)
  • Numéro de téléphone (si fourni)
  • Données de paiement (gérées par des prestataires tiers sécurisés — Senvela ne conserve aucune donnée bancaire)

2.2 Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil utilisé
  • Pages visitées et durée de la visite
  • Source de provenance (annonce publicitaire, recherche organique, etc.)
  • Cookies et technologies similaires

3. Finalités du Traitement

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

3.1 Exécution du contrat (base juridique : contrat)

  • Traitement et gestion des commandes
  • Expédition et suivi des colis
  • Gestion du service client et du SAV
  • Gestion des échanges de taille (Garantie Taille Parfaite)
  • Gestion des remboursements et litiges

3.2 Obligations légales (base juridique : obligation légale)

  • Conformité fiscale et comptable
  • Réponse aux demandes des autorités compétentes

3.3 Intérêt légitime (base juridique : intérêt légitime)

  • Prévention des fraudes et sécurité du site
  • Amélioration de l'expérience de navigation
  • Analyse des performances du site

3.4 Consentement (base juridique : consentement explicite)

  • Envoi de newsletters et communications promotionnelles
  • Remarketing publicitaire (Meta Ads, Google Ads)
  • Cookies analytiques et publicitaires non essentiels

4. Conservation des Données

  • Données commandes et clientes : 5 ans à compter de la clôture du compte ou de la dernière commande
  • Données de navigation : selon la durée des cookies (voir section Cookies)
  • Données à des fins marketing : jusqu'au retrait du consentement
  • Données bancaires : non conservées par Senvela
  • Données soumises à obligation légale : selon les délais légaux applicables (généralement 10 ans pour les données fiscales)

5. Destinataires des Données

Vos données peuvent être partagées avec les entités suivantes, dans les limites strictement nécessaires :

  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, Stripe) — pour le traitement des paiements
  • Transporteurs et prestataires logistiques — pour la livraison des commandes
  • Fournisseurs de services IT et plateformes (Shopify, Klaviyo, Meta, Google) — pour la gestion du site et des campagnes
  • Autorités compétentes — en cas d'obligation légale

Nos partenaires sont sélectionnés pour garantir un niveau de protection des données adéquat. Senvela ne vend jamais les données personnelles de ses clientes à des tiers.

6. Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne (ex. États-Unis). Dans ce cas, les transferts s'effectuent dans le respect du RGPD, au moyen de :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
  • Reconnaissance d'adéquation du pays destinataire

7. Politique de Cookies

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils permettent au site de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience de navigation.

7.2 Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier, session, sécurité). Ne requièrent pas de consentement. Durée : session ou jusqu'à 1 an.
  • Cookies analytiques (Google Analytics) : nous permettent d'analyser le comportement des utilisatrices sur le site afin de l'améliorer. Requièrent votre consentement. Durée : jusqu'à 2 ans.
  • Cookies publicitaires (Meta Pixel, Google Ads) : utilisés pour vous afficher des annonces pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes. Requièrent votre consentement. Durée : jusqu'à 90 jours.

7.3 Comment gérer les cookies

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment :

  • Via la bannière cookie présente sur le site lors de votre première visite
  • Depuis les paramètres de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.)

Attention : désactiver les cookies essentiels pourrait compromettre le bon fonctionnement du site et le traitement de vos commandes.

8. Droits de la Cliente

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
  • Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Suppression (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données, sauf obligations légales
  • Limitation : demander la limitation du traitement dans certains cas
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable
  • Opposition : vous opposer au traitement à des fins de marketing ou pour des raisons tenant à votre situation particulière
  • Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur

Pour exercer vos droits, écrivez à : senvela.contact@gmail.com
Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande.

9. Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
  • Téléphone : +33 1 53 73 22 22

10. Sécurité des Données

Senvela met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Parmi les mesures adoptées :

  • Protocole SSL/HTTPS sur l'ensemble du site
  • Accès aux données limité au personnel autorisé
  • Partenaires de paiement certifiés PCI DSS
  • Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

11. Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter des modifications de nos pratiques ou de la réglementation applicable. Les modifications substantielles seront communiquées par email aux clientes enregistrées. La version en vigueur est toujours celle publiée sur senvela.com.

12. Contact

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles :

Politique rédigée en conformité avec le Règlement UE 2016/679 (RGPD) et la loi française Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.