Politique d’expédition
Politique d'Expédition – Senvela
Dernière mise à jour : applicable immédiatement
Chez Senvela, chaque commande est préparée avec soin. Vous trouverez ci-dessous nos délais et conditions de livraison.
1. Délais de Préparation et de Livraison
- Préparation : 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement
- Expédition : 8 à 15 jours ouvrés à partir de la date d'expédition
- Délai total estimé : 9 à 17 jours ouvrés (weekends et jours fériés exclus)
De légers retards sont possibles durant les périodes de forte activité, le transit international ou les contrôles douaniers. Si votre commande date de plus de 4 semaines sans mise à jour, contactez-nous immédiatement.
2. Zones de Livraison
Nous livrons en France et dans les pays suivants :
- Europe : Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Danemark, Finlande, Irlande, Suède, République Tchèque, Italie
- Anglophones : Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande
Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, écrivez-nous à : senvela.contact@gmail.com
3. Livraison Gratuite
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Aucune surprise au moment du paiement.
4. Suivi de Commande
Au moment de l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi international. Le suivi est inclus gratuitement sur toutes les commandes.
Remarque : selon le pays de destination, les premières mises à jour peuvent prendre quelques jours ouvrés. Cela est tout à fait normal durant le transit international.
5. Droits et Taxes Douanières
Toutes nos commandes sont expédiées en modalité DDP (Delivered Duty Paid) : droits de douane et taxes sont déjà inclus dans le prix final. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison, quel que soit le pays de destination.
6. Annulation et Modification de Commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures. Une annulation ou une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Pour demander une annulation : contactez immédiatement senvela.contact@gmail.com en indiquant en objet Annulation commande #[numéro de commande].
Une fois la commande confiée au transporteur, aucune modification ni annulation n'est possible.
7. Adresse Incorrecte et Colis Non Livré
La cliente est responsable de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement le nom, la rue, le numéro, le code postal et le pays avant de confirmer votre commande.
Modification d'adresse avant expédition
- Contactez immédiatement senvela.contact@gmail.com
- La modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée
Colis non livré pour adresse incorrecte
- Senvela n'est pas responsable en cas de non-livraison due à une adresse erronée, incomplète ou inexistante
- Les frais de réexpédition sont entièrement à la charge de la cliente
- Aucun remboursement n'est accordé dans ce cas
Colis retourné à l'expéditeur
- Si le colis est retourné suite à une adresse incorrecte, un refus de livraison ou un non-retrait, les frais de réexpédition seront à la charge de la cliente
- Le produit ne sera pas remboursé
- Senvela contactera la cliente pour convenir des modalités de réexpédition
8. Retards de Livraison
Des retards peuvent survenir en raison de :
- Périodes de forte affluence (fêtes, promotions)
- Contrôles douaniers
- Conditions météorologiques défavorables
- Grèves ou événements exceptionnels
Les retards de livraison imputables au transporteur ou à la douane ne donnent lieu à aucun remboursement. Nous restons disponibles pour vous tenir informée tout au long du transport.
9. Colis Perdu
Un colis est considéré comme perdu uniquement après 4 semaines à compter de la date d'expédition, sans confirmation de livraison. Dans ce cas, contactez-nous à senvela.contact@gmail.com pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué avant l'expiration de ce délai et la confirmation officielle de perte.
10. Assistance
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client : senvela.contact@gmail.com
Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.
La présente politique est susceptible d'évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.